Info für Firmen, Touristiker, Gesundheitsbranche...
Hat man in den 1980er Jahren die Kunden, Gäste oder auch Patienten über die Service- und Produktqualität befragt, waren sie überrascht und vor allen Dingen dialogbereit. Befragungen waren eher selten. Die Kunden nahmen sich Zeit und füllten lange Fragebögen auf Papier aus.
20 Jahre später waren Kundenbefragungen dann inflationär, zu umfangreich, zu wissenschaftlich. Eigentlich lästig. Viele Firmen erstellten komplizierte Auswertungen, reagierten aber in der Regel erst viel zu spät. Sie arbeiteten effizient, aber nicht effektiv.
Jetzt sind wir von fast-feedback.com überzeugt, dass Papierfragebögen überholt sind. Auch APPs, die man downloaden muss, um ein Feedback zu geben, sind schon zu umständlich. Eigentlich auch lästig.
Wir stellen den Firmen fast-feedback.com bis auf weiteres kostenlos zur Verfügung und stellen deren Kunden nur wenige Fragen, die in einer Minute auf dem Smart-Phone, Tablet oder auf dem Computer beantwortet werden können.
Dieses Feedback-Format hat den Vorteil, dass sich Kunden sofort melden können und sich nicht erst in einem großen Bewertungsportal anmelden müssen. Außerdem bleibt in fast-feedback.com jede Kritik intern, ausschließlich bei Ihnen, und erscheint nicht Tage danach im Internet. Die Feedback-Meldungen gehen direkt vom Kunden in Ihre eMail-Box. Wir als Betreiber haben keinen Zugriff auf die Daten und sehen auch nicht wieviele Feedbacks an Sie gesendet werden.
Die Kunden müssen keine Registrierung durchführen und können anonym Lob und Kritik geben. Kontaktdaten einzugeben obliegt der Freiwilligkeit der Kunden, wenn eine Reaktion auf des Feedback erwünscht wird.
Feedbacks müssen einfach, schnell und gezielt gegeben und verarbeitet werden können! So, wie ein Leuchtturm einfache Signale sendet und der Kapitän sofort darauf reagiert, funktioniert auch fast-feedback zwischen Kunden und Ihrer Firma.
Es gibt 3 verschiedene Möglichkeiten, fast-feedback.com zu verwenden
- Ihre Firma verwendet unsere Domain und kommuniziert diese an Ihre Kunden. Beispiel: www.fast-feedback.com/sixcup
So schreiben Sie dann in Ihr Prospekt, auf die Kundeninfotafel oder in die Website Ihrer Firma:
Wir danken für Ihre Feedback auf www.fast-feedback.com/sixcup
- Sie können aber auch auf Ihre Website einen Menüpunkt setzen, der auf den fast-feedback.com/[Ihr-Firmenname] verweist.
- Wenn Sie auf Ihrer eigenen Website eine schnelle Feedback-Seite eingerichtet haben, können wir auch Ihr Logo auf fast-feedback.com einbinden und auf Ihre Website verlinken.
Die Kundenfeedbacks, die durch Ihre Kunden aus fast-feedback.com erstellt werden, erhalten Sie idR innerhalb einer Minute auf eine eMail nach Ihrer Wahl.
fast-feedback.com - free
- Das Feedback-Tool auf www.fast-feedback.com ist kostenlos. Wir bitten den Inhalt - die Fragen und Auswahloptionen -
Ihres gewünschten Feedbackformulares, die eMail-Adresse, an die die Feedbacks Ihrer Kunden gesendet werden sollen, sowie Ihr Firmenlogo an die info@schranz.com zu senden. Beispiele
zu möglichen Inhalten des Feedbackformulares finden Sie unter den Firmen, die bereits auf fast-feedback.com vertreten sind.
- Wir erstellen sodann das Feedbackformular, schalten es online und Sie erhalten den individuellen Link, den Sie frei verwenden können.
Der Link kann dann zB folgend aussehen www.fast-feedback.com/sixcup
- Die automatische Weiterleitung der Feedbacks an Ihre gewünschte eMail-Adresse ist ab Onlineschaltung aktiv.
Unsere Zusatzleistungen
Unsere Empfehlung
Für Sie als Firmenchef oder Abteilungsleiter gilt, dass so schnell und sinnvoll wie möglich das Feedback verarbeitet werden soll. Positive und negative Feedbacks sollen sofort mit den betroffenen Mitarbeitern besprochen werden. Optimierungen in das Handbuch einfließen. Kunden, die eine Reaktion erwarten, sollen so bald wie möglich eine Antwort erhalten. So geht effektives Quality- und Dienstleistungs-Management, wie wir es in unseren Seminaren und Vorträgen von www.schranz.com empfehlen.
fast-feedback.com liefert die Feedbacks von Ihren Kunden ausschließlich per eMail an Ihre Adresse. Wenn Sie zusammenfassende Auswertungen aus den Feedbacks erstellen wollen, können Sie sich dafür eine individuelle Excel-Liste anlegen. Wichtiger ist jedoch die schnelle Reaktion auf Feedbacks.